10 cara mengatasi masalah dukungan teknis yang paling umum

memecahkan masalah PC adalah bagian dari kehidupan sehari-hari. Sebelum Anda membuat $ 50 dukungan panggilan, meskipun, mencoba tangan Anda di dukungan teknis homebrew. Kami berbicara dengan beberapa dukungan reps terbaik dalam bisnis tentang masalah yang paling umum mereka memperbaiki-dan bagaimana Anda dapat melakukannya sendiri.

Coba ini dulu

Aku tahu kedengarannya seperti no-brainer, tapi sebelum Anda melakukan hal lain, restart komputer Anda. Matthew Petrie dukungan teknis Falcon Northwest mengatakan bahwa sebagian besar pelanggan memecahkan masalah mereka dengan langkah sederhana ini. "Ini pepatah lama dapat bekerja keajaiban," kata Petrie.

Sementara kau di itu, pastikan bahwa sistem operasi Anda sepenuhnya diperbarui dengan menjalankan Windows Update. Mengabaikan update bisa mencabut Anda dari bug dan kinerja yang penting perbaikan.

Jika Anda mengalami masalah dengan perangkat, coba beralih dan mematikan. Jika itu tidak berhasil, cobalah memutuskan hubungan dan menghubungkan kembali perangkat. Sebagai usaha terakhir, men-download driver terbaru dan melakukan instalasi ulang penuh.

Komputer saya terlalu lambat

Langkah pertama untuk memperbaiki komputer yang lambat adalah untuk memastikan bahwa mesin Anda adalah sumber yang sebenarnya dari masalah. Video yang tampaknya penyangga selamanya, dan situs web yang memakan waktu lama untuk memuat, tidak mungkin kesalahan komputer Anda. Agen Geek Squad Derek Meister mengklaim bahwa banyak orang keliru mengidentifikasi sistem lambat karena masalah ketika "itu sebenarnya bukan komputer, [tapi] koneksi broadband mereka." Lihat "Downloads mengambil selamanya" di bawah ini untuk petunjuk tentang cara menggunakan Speedtest.net untuk mendiagnosa koneksi yang lambat.

Jika masalahnya adalah PC Anda, periksa apakah Anda memiliki banyak ruang kosong pada hard drive memegang sistem operasi Anda. Windows membutuhkan ruang untuk membuat file sementara sistem berjalan. Jika hard drive Anda maxed out, kinerja menderita. Sekarang adalah waktu yang tepat untuk membersihkan beberapa ruang.

Alat Microsoft System Configuration adalah berikutnya-pilihan terbaik untuk mengatasi kinerja lambat. Banyak aplikasi memulai secara otomatis ketika boot komputer Anda up, yang dapat meregang out-terutama boot pada yang lebih tua, PC lambat. Biasakan pemangkasan item startup. Buka alat dengan menekan Windows R, mengetik msconfig, dan menekan tombol Enter.

Memeriksa Startup Barang dan produsen kolom adalah cara terbaik untuk mencari tahu yang potensial kinerja pembunuh Anda dapat dengan aman menonaktifkan. Hindari bermain-main dengan salah satu layanan dan program yang telah Microsoft Corporation terdaftar sebagai produsen. Barang-barang seperti AdobeAAMUpdater, Google Update, Pando Media Booster, Spotify, dan Steam Client Bootstrapper semua permainan yang adil. Terlepas dari itu, berbuat salah di sisi hati-hati: Jika Anda tidak yakin apa program atau layanan tidak, jangan menonaktifkannya.

Setelah Anda melakukan semua perubahan Anda, klik OK dan restart komputer. Ini harus boot lebih cepat dan terasa lebih cepat.

Downloads mengambil selamanya

Speedtest.net adalah teman terbaik Anda ketika Anda mengalami masalah konektivitas. Jalankan tes kecepatan untuk melihat apa download dan kecepatan upload-idealnya mereka harus setidaknya 50 persen dari kecepatan yang diiklankan penyedia layanan Internet Anda, dengan ping di bawah 100 milidetik.

Jika kecepatan tampak padat, pastikan bahwa Anda tidak sengaja men-download atau meng-upload sesuatu. Banyak program torrent download berjalan di latar belakang dan meminimalkan ke system tray bukannya taskbar.

Periksa perangkat keras jaringan Anda. Update untuk kartu jaringan tidak semua yang umum, tetapi jika produsen kartu Anda menawarkan driver baru, mendownloadnya. Mengatur ulang router dan modem dapat membantu dengan masalah koneksi juga. Sebagian besar router dan modem memiliki tombol reset, tapi menarik kabel listrik untuk satu atau dua detik dapat melakukan hal yang sama. Jangan memotong daya lebih lama, atau perangkat keras dapat reset sendiri ke default pabrik.

Masih mengalami masalah? Hubungi ISP Anda, yang dapat memberitahu Anda apakah masalahnya adalah pada akhir Anda. Sebagai tindakan terakhir-selokan, ISP bisa me-reset koneksi master untuk rumah Anda.

Mesin saya terus restart

Masalah hardware sulit untuk mendiagnosa dan memecahkan. Pertama, pastikan bahwa Anda tidak hanya mendapatkan gelombang terbaru dari Windows update, yang secara otomatis dapat me-restart komputer Anda selama instalasi. Kemudian bekerja pada memperbarui semua driver sistem kritis Anda. Kartu grafis, motherboard, dan driver kartu jaringan Anda sangat penting.

"Kadang-kadang bisa virus, kadang-kadang bisa adware, kadang-kadang bisa terlalu panas, dan kadang-kadang bisa menjadi sesuatu yang sederhana seperti memastikan kartu video Anda diperbarui," kata Geek Squad Meister.

Apakah komputer Anda membuat suara-suara aneh? Jika Anda beruntung semua Anda harus lakukan adalah memberikan mesin pembersihan menyeluruh. Komputer modern memiliki perlindungan yang mematikan sistem jika komponen terlalu panas, yang dapat menjadi penyebab sering restart ketika Anda menjalankan program intensif sumber daya atau video game.

Iklan pop-up yang muncul pada desktop saya

Jika Anda tidak menjalankan browser Web Anda dan masih mendapatkan iklan pop-up di desktop Anda, Anda kemungkinan besar sudah diinstal adware-program yang menampilkan iklan yang tidak diinginkan. Meskipun adware hati ada, sebagian besar waktu adware adalah sampai dengan tidak baik. Menyingkirkan itu tidak mudah. "Ada satu ton sedikit aplikasi sistem-utilitas di luar sana yang menjanjikan untuk membersihkan semuanya, dengan nama-nama seperti PC Kecepatan-up, Kecepatan PC Pro, PC Speedifier," kata Geek Squad Meister. "Banyak kali program-program tidak akan berbuat banyak. Beberapa program akan bekerja, yang lain minyak ular. "

Menjalankan scan penuh dengan perangkat lunak antivirus yang kredibel adalah langkah pertama Anda. Jika program yang tidak menemukan dan menghapus adware, berbelok ke Malwarebytes Anti-Malware Gratis, sebuah utilitas besar untuk menghapus semua jenis malware. Hanya pastikan untuk menonaktifkan perangkat lunak antivirus standar Anda sebelum menjalankan itu.

"Beberapa program antivirus bekerja pada saat yang sama akan sering mengakibatkan masalah," kata Falcon Northwest Petrie. "Anda hanya ingin satu aktif, real-time antivirus scanner terinstal, tetapi tidak ada salahnya untuk menjalankan tambahan 'on demand' virus atau malware scanner."

Cari online untuk nama produk yang diiklankan kadang-kadang dapat menghasilkan solusi dari sesama korban. Jika semuanya gagal, selalu ada opsi nuklir: sistem lengkap instal ulang. Mungkin butuh waktu yang lama, tapi itu satu-satunya cara jitu untuk menghilangkan adware atau spyware. Ingat untuk membuat cadangan semua file pribadi Anda.

Google tidak beres 

Pembajak Browser adalah jenis kejam dari malware. Program-program tersebut mengambil alih browser Web Anda dan diam-diam dapat mengarahkan pencarian Google Anda dan pertanyaan lainnya ke halaman palsu dimaksudkan untuk mencuri informasi pribadi Anda atau untuk lebih menginfeksi sistem Anda.

Menjalankan utilitas antivirus real-time adalah cara terbaik untuk tetap aman. Jika browser Anda telah dibajak, uninstall browser dan menggunakan program antivirus Anda bersama dengan Malwarebytes untuk menghapus penyusup.

Wi-Fi saya terus memutuskan hubungan 

Koneksi nirkabel jerawatan bisa kusut. Apakah komputer Anda? Router Anda? ISP Anda? Cobalah beberapa hal sebelum memanggil penyedia layanan Internet Anda.

Konfirmasikan bahwa komputer Anda berada dalam jangkauan router nirkabel Anda. Sinyal lemah berarti koneksi lemah. Selanjutnya, pastikan kartu nirkabel PC Anda memiliki driver terbaru. Coba membiarkan Windows memecahkan masalah bagi Anda dengan mengklik kanan ikon Wi-Fi di taskbar dan memilih Memecahkan masalah.

Saya terus melihat 'Ada masalah dengan situs ini keamanan sertifikat'
Kadang-kadang masalah terbesar memiliki perbaikan termudah. Menurut teknisi dukungan, bagian terbesar dari masalah yang disebabkan oleh jam sistem yang salah.

Sertifikat keamanan situs sinkron dengan jam komputer Anda. Komputer lama dalam jangka tertentu risiko memiliki CMOS mati baterai baterai menonton di komputer Anda yang membuat jam berdetak sistemnya. Klik jam di system tray dan pilih Ubah pengaturan tanggal dan waktu untuk memperbaiki masalah apapun.

Printer saya tidak akan mencetak
Mari kita berasumsi bahwa driver printer Anda up-to-date, dan bahwa ia memiliki cukup kertas dan tinta atau toner untuk mencetak. Coba matikan printer dan terus. Cabut printer dan pasang kembali. Periksa antrian cetak printer Anda dengan mencari ikon printer pada system tray dan mengklik dua kali. Antrian cetak berisi status setiap pekerjaan serta status umum printer Anda.

Pastikan bahwa 'Gunakan Printer Offline' tidak dicentang. Kadang-kadang, pencetakan saat printer Anda dimatikan dapat menyebabkan Windows untuk mengatur printer Anda untuk bekerja secara offline, dan yang dapat kios pekerjaan yang dikirim kemudian.

Saya tidak dapat membuka lampiran email
Jika Anda pernah mengalami lampiran yang Anda tidak dapat membuka, itu mungkin karena Anda tidak memiliki perangkat lunak yang diperlukan untuk melihat berkas.

Tersangka yang biasa adalah file pdf, yang Anda dapat men-download PDF reader gratis. Jika masalah Anda melibatkan format file yang berbeda, pencarian cepat di ekstensi file lampiran ini (tiga huruf setelah periode di nama file) harus memberitahu Anda apa jenis program yang Anda butuhkan. Jika lampiran tidak memiliki ekstensi file (yang mungkin terjadi jika itu nama), menambahkan kembali harus mengatur hal-hal yang benar.

Program favorit saya tidak bekerja pada PC baru saya
Sebelum Anda menghubungi dukungan teknis, pastikan bahwa perangkat lunak yang Anda coba jalankan adalah kompatibel dengan sistem operasi Anda. Perangkat lunak yang lebih tua mungkin tidak berfungsi pada Windows 8, dan sebuah aplikasi yang dibuat untuk Mac OS X pasti tidak akan berjalan pada PC Windows Anda. Sebuah program 32-bit mungkin berjalan pada sistem operasi 64-bit, tapi tidak bekerja sebaliknya.

Jika game online menolak keras, Anda mungkin akan hilang-plug-in Java yang diperlukan dan Flash adalah penyebab yang biasa. Kebanyakan browser akan mengingatkan Anda untuk menginstal item ini jika diperlukan.

Kapan menyerah
Falcon Northwest Petrie merekomendasikan menghubungkan dengan dukungan teknis untuk "setiap masalah yang Anda tidak nyaman menangani secara pribadi." Jika ragu, lebih baik untuk menghindari membatalkan garansi atau berpotensi merusak sistem anda. "Menyadari Anda keahlian sendiri dan keterbatasan penting," kata Petrie, karena "sering kali mudah untuk membuat keadaan menjadi lebih buruk." Jika Anda pikir masalahnya terlalu rumit, memanggil seorang teman yang lebih luas, atau menggigit peluru dan bekerja dengan layanan dukungan teknis profesional.

Buka semua pos>>